萍钢股份公司荣获全国“用户满意企业”称号

11月20日,中国质量协会在珠海召开以“传递质量信任,提升用户体验”为主题的2019满意中国年会暨全国市场质量信用体系建设交流大会。会上发布了2019年全国市场质量信用A等(用户满意)企业名单,萍钢股份公司获“用户满意企业”称号。该公司“博升”牌热轧光圆钢筋、热轧带肋钢筋被评为全国用户满意产品。这是萍钢股份第七次获得全国“用户满意企业”称号。

自方大集团重组以来,萍钢公司进一步强化“质量第一”和用户满意的理念,坚持以客户为中心,以创新为驱动,优化品种结构,实施精品战略,持续开展产品质量攻关和新品研发,不断完善售后服务体系,提升顾客满意度。

强化质量意识,提升管理水平。产品质量的影响到企业的信誉和竞争力。“产品质量以用户的需求为标准”。在质量管理方面,该公司长期以来坚持开展“质量月”“质量管理反思”等形式多样的质量管理活动,全面实施并通过了ISO9000质量管理体系、ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业安全健康管理体系三大体系认证。不断强化员工质量意识,加大宣传力度,深入普及工艺质量知识,营造人人关注质量、追求质量、崇尚质量的良好氛围。让保证产品质量的意识持之以恒,内化于心,落实在具体工作中。

该公司通过开展技术质量管理大反思活动,全面梳理梳理工艺事故及工艺管理中的问题,推进质量精细化管理。如组织技术人员对转炉脱磷脱硫过程数据进行跟踪,进一步优化转炉操作工艺,转炉脱磷脱硫效率得到提升;强化脱氧合金化数据跟踪,科学测算碳、硅、锰各元素的收得率,对工艺操作要点和操作程序进行优化,提高了炼钢工序质量合格率。

与此同时,严把产品质量检验关。检测部门加大产品质量监管及工艺纪律检查力度,除了对每批组样品逐一检查外,还针对设备参数和性能进行实验比对,确保设备性能稳定,满足产品质量检验要求;重新梳理产品检验作业标准,深入开展产品质量检测标准知识培训,全面提升检验人员的操作水平;灵活运用自检、互检与专业检验相结合的方式,确保各工序产品质量符合要求。

开展质量攻关,提升产品质量。为了不断提升产品质量,萍钢股份公司积极开展QC小组攻关、工艺质量攻关等活动,精心编制活动方案,明确工作目标,成立质量管控责任小组。质量攻关活动覆盖铁、钢、材、动力、检测、自动化、物流运输等各工序、各环节。

在炼铁系统,通过落实烧结质量管理制度及措施,加强对平铺料的监管,落实定料比、定机速、定料层操作方针,提高烧结碱度稳定率,确保烧结矿质量;高炉操作从稳定高炉操作参数入手,注重操作细节,稳定用氧强化用风,杜绝炉况波动影响铁水质量现象。

炼钢工序作为承上启下的关键工序,积极开展质量合格率、成分命中率攻关。重点根据铁水成分、温度搭配好废钢铁用量,保证入炉热平衡,冶炼过程保证终点温度,强化吹气管理、钢包管理,优化连铸机工艺参数,合理控制和稳定连铸拉速。同时,加大日常工艺点检力度,严格工艺纪律,确保质量管理水平提升。

轧钢工序重点对棒材弯头、拉伸性能、负偏差等质量缺陷进行攻关,从抓设备改进、优化生产组织提高钢坯热装率、优化控温控轧工艺确保产品质量等方面开展工作,提高了盘条的屈服强度和抗震性能。

同时积极开发和应用各类先进工艺,以不断满足用户需求。如连铸生产线引进“电磁搅拌”冶炼技术,有效防止钢坯凝固不均匀和表面气泡、夹杂的产生;高线生产线采用QTR技术,HRB400采用VN微合金化技术,在有效提高强度的同时使强韧性同时得到提高。目前萍钢股份公司钢筋、盘条合格率分别达到99.992%、99.991%。

加强市场调研,提高服务质量。在用户服务方面,萍钢股份公司全面完善了售后服务体系,在各地市场设立营销点、办事处,本着“回归质量本源、倾听客户心声、推进质量服务保障”的理念,广泛开展走访活动,全心全意为用户服务。

该公司每年至少组织二次由与质量相关的部门组成的调查组,对主要顾客走访调研,每年召开一次营销工作座谈会。同时根据市场情况,企业中高层管理人员、技术和销售人员等进行实地走访,或以电话、网络等方式广泛征求用户的意见、建议,及时与用户分享资源、价格等信息,对用户反映较集中的问题,限期解决。广大用户对“博升” 钢材产品质量保持了较高的满意度,普遍认为“博升”产品的内在质量稳定、表面质量美观、材质区分严谨科学,产品颇具市场竞争力。

优质的产品和优秀的服务赢得了市场广泛认可。今年6月份,经第三方用户满意度测评,萍钢股份综合顾客满意度为86.24,其中热轧带肋钢筋产品综合满意度为86.51,热轧光圆钢筋产品综合满意度为85.96,与2016年比较,分别提高了3.45、2.33、5.41。“博升”产品先后进入了昌九高速、都九高速、铜万高速、安九高铁、赣深高铁、昌吉赣高铁、蒙华铁路等省、国家重点工程。

据悉,本次中国质量协会开展的全国市场质量信用等级评价工作及用户满意等级认定工作,是在企业自愿申请的基础上,经市场用户评价、推进机构推荐、第三方信用评价机构评价和专家评审,有效期为3年。(厉跃萍)