桐城师范高等专科学校是桐城市唯一一家高等专科学校，在校学生5000余人，学生办卡量大，但新校区距离银行物理网点较远，学生自行去网点办卡十分不便。为有效解决高校学生办卡难的问题，桐城市农行积极与学校开展合作，通过走进校园上门开卡、移动设备现场激活等多种渠道，为桐城师范高等专科学校办理个人账户4000余户，为在校学生提供了更为快速、便捷、暖心的开户服务。同时，在办卡过程中还持续向学生开展“断卡”行动宣传，切实提高广大学生安全用卡意识。

记者从人民银行合肥中心支行支付结算处了解到，近年来，为贯彻落实党中央、国务院关于做好“六稳”“六保”及深化“放管服”改革的决策部署，人民银行合肥中心支行组织辖内商业银行持续提升账户服务水平。与此同时，部分银行为加强账户风险防控采取了较为严格的身份核实措施，导致部分群众反映“开户难”问题，人民银行合肥中心支行统筹兼顾银行账户服务与风险防控工作，指导辖内银行通过提升服务透明度、拓宽身份核实渠道等方式，不断提升客户满意度。

积极落实“三公开”，提升账户服务透明度

组织各银行网点积极落实“三公开”原则，即公开开户服务标准、资费标准、办理时限;积极推行“负面清单”制度，明确了银行在为高校毕业生和农民工等流动就业群体提供开户服务的红线标准，并接受社会监督。同时，组织全省人民银行分支机构对179家银行、8000余个网点开展电话暗访、实地核查。指导银行积极优化开户流程，整合个人开户及产品签约交易，避免信息重复填写，实现开户及签约产品“一键式”服务，最大限度压缩客户开户办理时间。指导商业银行积极开展跨行代发工资以及异地补、换卡业务，持续提升客户体验。

差异化尽职调查，拓宽身份核实渠道

指导辖内商业银行在遵循“风险为本”的原则下，采取差异化尽职调查方式，为客户提供开户便利。结合当地实际，与公安、税务、公积金、地方政务及通讯运营商等单位开展合作，利用有效信息数据交叉核实客户身份，减少客户身份证明负担。对于大学生、农民工等流动就业群体，在征得其同意的情况下，推行简易开户服务，开立功能、限额与其身份核实程度及资金需求相匹配的账户，切实解决学生和流动就业群体开户难的问题，助力优化营商环境。

关爱老年人群体，提升适老化服务水平

全面统筹辖内金融系统资源，研究出台《关于推动老年人无障碍支付服务场景建设 提升支付服务适老化程度工作方案》，采取建设适老化支付服务特色银行网点、开设老年人支付服务便捷窗口、优化银行网点支付结算业务办理等多项重点举措，着力打造具有安徽特色的老年人无障碍支付服务场景，指导商业银行持续做好老年人等特殊客户群体的账户服务。截至2021年末，安徽省已建成具备完善助老设备和硬件设施、开辟了老年人服务专区和老年人支付服务便捷窗口、制定了规范的老年客群服务流程和服务标准的适老化支付服务特色银行网点503家。针对部分老年人行动不便却又亟需办理账户业务等急难愁盼的问题，积极倡导各金融机构探索运用移动设备、视频验证等方式在制度允许的范围内提供远程或者主动上门等延伸服务。据初步统计，2021年，全省各银行共面向老年人群体提供上门或远程服务3万次以上，服务对象超8.2万人次。

加大宣传教育，安全与效率并重

要求辖内商业银行兼顾安全和效率，将优化服务及反诈拒赌宣传融入到业务拓展、客户营销及消费者权益保护工作中。针对重点客户群体，以“入户、入村、入校”形式开展现场宣传，借助微信、微博等新兴媒体，持之以恒地进行银行开户政策和防范电信网络诈骗宣传，增强社会公众依法开立和安全使用账户的意识，让老百姓开户不难的同时能够“守住钱袋子”。辖内银行机构累计开展进校园、进社区、进工厂、进农村等现场宣传6万余次，通过官网、微信公众号、抖音等新兴媒体宣传2万余次，宣传覆盖人数达700余万人。

关键词： 桐城市农行 断卡行动 账户服务水平 老年人群体