曹秀英曾是一名从业三十多年的老法官，现任大同市云岗区和瑞街司法所专职人民调解员。从法官岗位退休后，她常常用“老牛自知夕阳近，不待扬鞭自奋蹄”鞭策自己，凭借深厚的法律功底，敏锐的洞察力，公平公正的作风，自2019年起正式从事了人民调解工作。两年来，她共调解矛盾纠纷58起，调解成功率达97%以上，真正为云冈百姓带来了福音，2020年被司法部评为“全国模范人民调解员”。

2019年10月，市政免费为云岗区和瑞街某小区进行管道改造时，工人施工过程中不慎将管道通入地下室，造成超市老板田某家地下室储藏物品全部水淹。双方因赔偿金额多次协商无果，直接导致楼上居民3个多月无法用水，田某通过多条途径寻求解决办法毫无进展。2020年1月14日，社区主任和司法所联系，希望通过调解方式解决。曹秀英接案后，当天立案并开展调解。调解现场，自来水和施工方表态分文不赔，并提出让田某公司赔偿误工费等相关损失10000余元，田某却表示压根不会赔偿，双方僵持不下，邻居们也纷纷赶往调解现场。面对人多嘴杂、众说纷纭的混乱现场，曹秀英冷静控制场面，采用“面对面”调解方式，让双方说出困难并换位思考。为让居民尽早用上水，她甚至诚恳提出可以自己贴钱解决的方案。自来水公司和施工队感动地当即承认过错，并赔礼道歉，田某也表态可以降低赔偿费，最终以自来水公司和施工方赔偿田某1000元圆满解决纠纷。次日，居民代表送来“司法救助  为民解难”的锦旗，感激地说：“调解后第二天施工队就开工了，现在我们家家都有水了，邻居们都非常感谢您。”听到居民们正常用水了，曹秀英觉得，再苦再累也值了。

曹秀英在调解队伍中是出名的“领头羊”，被群众称为“调解及时雨”，这离不开她打磨总结出的“调解六宝典”。一是功底扎实。她把多年的法律工作经验和技巧娴熟地运用到调解工作中，随时对社区调解员进行业务指导，及时以案释法向居民讲解法律法规。二是认真排查。每月25日，她准时汇总各社区矛盾纠纷案件排查情况统计表，并严格实施“零报告”，及时掌握社区民意，最大限度将纠纷苗头遏制在萌芽状态。三是限期结案。对社区调解员无法解决的案件，她知晓后马上立案，如10天左右调解不成功，及时引导当事人寻求其他解决途径，绝不延误。四是定期回访。为巩固调解成果，她第一时间了解协议履行情况，对已达成协议的每起案件定期回访，确保及时履行。五是主动汇报。针对疑难复杂案件，她及时向街道党委汇报，并在上访案件研讨会上，大胆发表处理意见和建议，供领导及时决策。六是案卷评查。她及时做好矛盾纠纷从申请到回访的每一项记录，卷宗达到“程序到位、事实清楚、证据充分、记录齐全、书写整洁”标准，同时组织调解卷宗评比，为辖区调解工作提质提效贡献力量。

莫道桑榆晚，为霞尚满天。曹秀英栉风沐雨、不改初心、用心调解，为守护一方和谐贡献自己的力量，她奉献自己的光和热，得到了当地党委政府的充分肯定和群众的交口称赞。

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