【城投集团·水业】风雨无阻守承诺上门服务受欢迎

“妹妹，你又来了，这大热天的，辛苦你们了！”在小昆山镇玉昆路280弄117号玉昆二村居民委员会底楼大厅处，有一项上门收取水费的便民服务业务。自2018年至今，共计上门办理收缴水费1600余笔。虽然只是简单的定点、定时上门收费，但三年来风雨无阻，从无间断，备受玉昆小区老年人们的欢迎。

收费处位于小昆山镇玉昆路280弄玉昆二期处，服务附近4265户居民，居民以老年人居多，并且很多都年龄偏大行动不便，到营业窗口交水费确有许多实际困难。尽管公司已开通支付宝、微信等各项线上付费渠道，但对于老年人来说使用智能手机进行线上缴费也是难题。2018年,在公司和居委会沟通走访中了解到这一情况后，公司领导当即定下解决方案，明确收费地点及时间，达成服务客户需求、上门收费、尽社会责任的共识。从此时起，小昆山营业窗口立下了每月的15日和16日到玉昆小区上门收取水费的服务承诺。

为将这项服务不间断开展下去，小昆山营业窗口制定了内部服务制度：按承诺日期和时间准时上门收费，着装整齐佩戴标识工牌，做到服务热情周全，收费人员定期轮流上门，并提前带好零钱备用。无论是节假日还是雨雪天气道路受阻，三年来，收费员们每次都把这项工作作为一次应尽的义务，把每次服务作为一种责任和荣耀，从无发生过延误时间和引发客户不满的现象。

近年来，为满足老年人的缴费需求，全方位提升服务，上门时收费员们都细心解答老人们提出的有关问题，征求他们的意见和建议，及时把公司的新业务、一户多人口业务优惠政策等各项举措告诉他们，赢得老人们的高度认可和赞誉。