殷行街道城市运行管理中心负责人王悦传达了 “一网统管”及“12345”热线工作的最新要求，详细解读了《殷行街道“12345”市民服务热线工作管理实施细则（试行）》，并对热线信息平台操作流程和要求进行了培训。

关于如何提质增效做好“12345”热线工作，街道党工委副书记、办事处主任纪军提出五点要求：

一是要落实部门责任

各热线承办部门要落实责任，主动联系、敢于担当、勇于跨前，要去真现场、真去现场，始终把群众的痛点作为工作的发力点，把群众的需求作为工作的追求，持之以恒把每件事抓紧、抓实、抓到位。

二是要严控办理时限

各部门联络员要当好信息员、督办员、分析员，要及时响应、高效办理重要且紧急的事情，在规定的办理时限内，处理好第一单、当好第一人、接好第一手。

三是要提升满意程度

要坚持始终把群众呼声、群众需求、群众利益、群众满意作为“第一标准”。对于确实一时难以解决的问题，要做好政策解释工作，努力争取群众的理解。

四是要加强分析研判

要善于总结经验、动态排摸、持续推进，构建常态长效机制，及时准确、切实有效地解决群众最直接、最关心、最现实的诉求问题。

五是要开展通报督导

市民服务热线工作是践行党的群众路线的重要途径。要加大督查督办力度，履责要清，落实要严，关注工作重点，做好周报、月报等情况通报，对处置效率低下的承办部门及时监督提醒。

服务群众没有终点，只有连续不断的新起点。殷行街道将紧紧抓牢“先行联系率、实际解决率、市民满意度”三项重要指标，打好一个有温度的联系电话，写好一份规范的办结报告，始终把服务质量紧紧抓在手里，不断提升服务能效，坚持不懈为民服务、为民解忧、为民谋利。

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