佘儒实地查看了各部门的工作纪律、窗口设置、服务质量、业务经办流程等内容，就经办流程、优化服务质量等工作与各负责人交换意见。与前来办事群众亲切交谈，了解业务办理情况和办事过程中遇到的问题。最后，他询问了各部门疫情防控工作。

随后，佘儒一行来到区政府服务热线中心，实地查看了中心运行情况，了解区12345热线受理、转办督办、回访等工作流程。对群众反映的老旧小区改造问题、物业管理问题等逐一作了解，要求责任单位抓紧督办解决，尽快给群众满意答复。他指出，居民反映的问题就是我们工作的方向，要做到以人民为中心，切实维护人民群众的根本利益，以“12345”工作为引领，全面提升服务水平。

佘儒对各部门目前的工作情况和服务态度给予了充分肯定，并结合当前工作实际提出了几点要求，他指出：一是区社保中心、区医保中心、区政府服务热线中心、区综治中心作为平城区直接面对群众、服务群众的四家窗口单位，要以“党建”工作为统领，狠抓党风廉政建设，做好党史学习教育，不断增强守初心、担使命的思想和行动自觉，不断增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。二是要做好“我为群众办实事”，坚持以群众需求为导向，做好惠民政策落实情况，让群众第一时间了解惠民政策，理解政策、享受政策，特别是在经办过程中，要在“最多跑一次”上下功夫，规范办事流程，缩短经办时限，及时回应群众关切，确保把好事办好，为群众提供“一站式”便捷服务。三是加强疫情防控和应对工作，“外防输入，内防反弹”，对办事群众进行登记，严查“健康码”、“行程码”，把好出入口，确保疫情防控从严、过细，全覆盖、无死角，在为人民服务中体现平城新形象，全力打造平城区高质量的服务窗口单位。

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