广西百色:网上办理引导员政务窗口“一对一”帮办

本报讯    “真是太谢谢你了,今天要不是你帮忙,我还不能这么顺利地办好申请。”近日,在广西壮族自治区百色市政务服务中心应急管理局窗口,广西田东锦桂科技公司的工程师在办理完业务后,向窗口工作人员连声道谢。由于该企业人员工作调动,该名工程师把登录“广西政务”APP的密码忘记了,窗口的网上办理引导员帮助他找回密码、上传材料、填写表格,一直忙到业务顺利办理完成。

党史学习教育开展以来,百色市应急管理局把学习党史同推动工作结合起来,认真组织开展“我为群众办实事”实践活动,以方便企业办事为主题,开展“政务服务‘小举动’,办事‘大温暖’”活动,针对部分企业人员不会注册账号、密码遗忘、手机号码更换等困难,开通绿色通道,配备网上办理引导员,安排引导员开展帮办服务,采用“一对一”方式,向企业人员介绍线上平台的操作流程,让前来办事、咨询的企业人员更加清晰地了解办事程序和工作内容,还会协助不熟悉办理流程的企业人员尽快办好申请事项。

在严格疫情防控措施的同时,百色市应急管理局开通政务服务热线倾听企业群众诉求,解决办事堵点痛点问题,及时确定纾解对策,促进政务服务不断提升。截至目前,该局在特种作业、危险化学品等安全生产领域为企业纾困解难30余次。

通过设置网办引导员,让企业办事少问一次、少跑一趟、少等一会儿,真正用实际行动细化、优化窗口服务。下一步,百色市应急管理局将更加注重贴近民生实事,积极践行“我为群众办实事”郑重承诺,不断提升群众办事便利度、满意度。

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