“看好您的行李箱，抱好孩子，戴上口罩啊。”

“乘坐7号线的乘客，请走内侧下楼。”

10月1日9时，记者和一大批乘客刚从北京地铁9号线北京西站站下车，就不断听见地铁工作人员发出的安全提醒。

“今天是国庆假期的第一天，客流量较大，我们必须加强乘客引导和疏散，保证地铁正点到发和安全运行。”北京西站站区党支部副书记、站区长李芳说。

北京西站地铁站位于北京西站下方，地铁站的2个出入口可以直通北京西站内部。同时，北京西站地铁站也是北京地铁7号线和9号线的换乘站，是7号线的起终点站。每年客流量猛增的国庆、春节等假期，对北京西站地铁站的工作人员来说，都是一场大考。

关键位置有人疏导

又一波乘客下车了，人流瞬间向电梯涌去。

“注意脚下，看好孩子，站稳喽！”说这话的是站在扶梯一旁的志愿者多国健，“北京西站平时客流量就大，今天比平时更大，我负责在这里引导乘客有序乘坐电梯，一旦有问题，立马按键停下电梯。”

多国健只是北京地铁招募的平安地铁志愿者中的一员，在北京西站地铁站内，还有9名志愿者分布在自动售票机、站台等关键位置，负责维持秩序和处置突发事件。

“我们这个站比较特殊，拿大件行李的乘客比较多，很容易在乘坐电梯时发生行李滑落等不安全事件，因此我们必须做好安全提示和引导。”李芳说。

在进出站闸机位置、站台上，记者还看到戴着“治安巡逻”红色袖章的工作人员在对乘客进行引导，帮助快速解决各种问题（见上图）。李芳说：“我们还提前协调了相关设备单位的维保人员，确保一旦出现设备故障，能及时予以修复。”

总结经验完善预案

今年“五一”假期第一天，因大风吹扬地膜致接触网故障造成部分高铁晚点，导致大量旅客滞留北京西站，使地铁站疏解人流压力倍增。

“今年国庆假期，我们在总结上次突发事件应对经验教训的基础上，制定了较完备的应急预案。”李芳说，在国庆假期返程阶段，根据需要，地铁站会在首班车之前申请加开列车，同时延后末班车发车时间至次日零点以后。如果仍不能满足需要，会适时启动车站大客流应急预案，在站厅楼扶梯口、车站通道口等位置进行导流、限流，确保安全。站区专门成立了应急志愿队，48名员工随时待命。

说着，李芳将记者带到北京西站综控室。这里可以看到全站的实时客流量、电梯等设备运行状态和列车满载率等情况。“如果出现突发大客流，我们会及时将列车运行情况、站台、站厅客流情况等向值班站长汇报，并根据安排启动相关预案，做好相关广播宣传。”综控室工作人员郑国梁说。

国庆假期第一天，北京西站进出站客流超过24万人次，上午最高时段1小时合计进出站客流为19570人次。“我们向地铁总公司申请了便携式小喇叭和应急扩音器，只靠嗓子吼，估计撑不到1小时就不行了。”李芳一边说，一边掏出了兜里的金嗓子喉宝，“这个一定得有！”

今年国庆假期，北京地铁公司所辖各线路客运量预计将接近580万人次，10月1日至5日客流更为集中。为此，北京地铁公司从增加运力、加大宣传力度、加强巡视疏导以及检修维护等多方面进行了相关部署，确保实现安全运输。

关键词： 北京 地铁 人防 技防