入冬以来，国家能源集团驻马店热电公司把冬季供暖作为党史学习教育“我为群众办实事”实践活动重要内容，全方位做好供暖期间的服务保障工作，得到了广大用户的认可和支持。

该公司以群众满意为标准，加强运行监管和调度，组织供热接线客服人员进行培训和考试，并与12345市长热线形成联动机制，确保对居民的投诉准确识别、派单及时，高效解决问题。聚焦群众所需，把供暖区域划为9个片区，实行网格化管理，每个片区实行片长负责制，片区每个小区安排专人负责，对外公布片长和负责人手机号码，同时设置4部座机，用户可以通过拨打供暖负责人手机、热力客服电话或拨打12345市长热线等多种途径反映问题。组织人员先后深入四十多个小区，设置“热力公司访民温暖咨询台”，实地进行供热常识宣传，发放宣传手册两万余份，随同用户上门进行查看、排查问题症结。为了让居民享受到更好的供热服务，公司在当地媒体循环向用户普及用热常识，党员片区长深入小区、入户服务，主动与小区业主及时沟通联络，解决用户供暖问题，确保百姓温暖过冬。

关键词： 驻马店 心坎 实事