为持续优化区域税收营商经济环境，提升纳税满意度和获得感，切实为群众办实事、解难题，国家税务总局洛阳市西工区税务局深入挖掘本土周文化资源，以“德”、“礼”、“人”、“和”的理念带队伍，以周到、周全、周雅、周密、周整、周和的要求服务纳税人，在全程网上办、有效融合办、大厅兜底办的基础上，针对不同纳税人和缴费人建立起“五室联动”服务格局，五室联动齐发力，推出系列个性化纳税服务通道，建立了“新办企业辅导室、重点业企服务室、网厅运行工作室、疑难杂症处理室、投诉建议接待室”等五个专项业务服务空间，推行“五室联动”一条线服务。有效满足不同企业的办税服务需求，各类规模、各种类型纳税人和缴费人可享受的办税方式更多，办税效率更高、办税环境更优、办税流程更畅、办税体验更佳、办税服务更好，成功打造“周·税企e站”纳税服务品牌，广受纳税人和缴费人的认可和好评。

(一)新办企业辅导室“一对一”辅导。为了提升新办企业办税便利程度，提供“一站式”全方位服务，实行“套餐式”一次性办理，特设立“新办企业辅导室”。具体服务内容涵盖新企业办理信息确认、实名采集、管理归属、发票领用、政策推送、电子税务局使用、纳税申报、税收风险提醒等全流程内容。自成立以来，新办企业服务室共为847户企业办理纳税身份信息确认，指引当场办结企业户数750户，辅导652户新办纳税人申领税控设备UKEY并核定发票，指导并一次性告知新办企业97户，真正实现手把手辅导企业完成涉税业务办理，为企业“扶上马、送一程”。

(二)重点企业服务室“面对面”服务。针对辖区重点企业综合程度高、业务规模大、疑难问题复杂、税收总量占比高等特点，开设重点企业服务室，为A级信用纳税人和重点企业提供个性化服务，让重点企业在特有、舒适的环境下办理业务，面对面交流办理涉税问题，真正享受到优质服务。自成立以来，共受理重点企业各类纳税申报963条次，共发售增值税电子发票395841份，增值税专用发票24249份，普通发票46116份。重点企业100%实现可一次领用3个月发票使用量。

(三)网厅运行工作室“秒对秒”通过。精准把握电子税务局网上办理涉税事项要点，抽调专人，铺设专线电话，成立网厅运行工作室，保障运行高效通畅，全时段审批网厅业务申请，力保“秒审核、秒通过”。自成立以来，网厅运行工作室全负荷运转，共办理税务登记类业务2447笔，发票类业务10406笔，备案报告类业务2457笔，受理网上申报126193笔，真正实现涉税业务网上办理全覆盖，纳税服务实现由“最多跑一次”到“一次不用跑”的质变。

(四)疑难问题处理室“点对点”对接。由于政策更新、系统升级等原因，少数企业涉税事项“卡”在系统未得到妥善处理。为此，设立疑难问题处理室，专攻各类疑难杂症的“堵点”和“难点”。通过落实首问负责制，建立沟通机制，与税政、征管、法规等多部门联动，综合运用视频、运维、网络会议等形式联合会诊，动员全局力量为纳税人排忧解难。共处理各类涉税疑难问题62项，其中当天解决处置47项，疑难问题久拖不治现象显著改善。

(五)投诉建议接待室“线对线”疏通。为快速响应诉求，依托原有发票违法举报处理岗设立了投诉建议接待室。开通专线电话，安排专人值守，并在各大厅导税台、填单台、等候区等处公布“服务质量投诉”电话号码，随时随地解决涉税投诉，形成快速解决问题内部流转闭环。自投诉建议接待室成立以来，西工区涉税投诉率综合下降35%以上，投诉建议的处理效率高于全省平均时间0.8个工作日，纳税人和缴费人满意度持续提升。

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