“同志，太感谢你们了，现在院里的扬尘少了、噪音小了，大家都很期待改造带来的‘涅槃重生’，可谓两全其美。”近日，家住金水区南阳路街道同乐社区的张大爷对前来回访的工作人员说道。

一个月前，根据墙上张贴的“老旧小区改造举报卡”，张大爷反映施工过程不规范，噪音大、扬尘多，影响小区居民生活和休息。接到举报后，金水区纪委监委信访室工作人员及时进行了分类分项整理和综合分析研判，按照属地管理原则，将这一问题反馈至驻区住建局纪检监察组和南阳路街道纪工委。针对群众反映的问题，三部门决定优先排查、优先办理，在小区进行走访调研，广泛听取群众意见建议。之后集中召开专题会议，邀请群众代表和施工方到场，责令施工方加强施工期间的扬尘治理和噪音处理，并对整改过程实行“体验式沉浸式”监督，及时跟进回访，切实维护群众利益，这就有了一张小小的举报卡引出来的暖心一幕。

今年以来，金水区纪委监委把受理办理好群众信访举报、解决群众急难愁盼问题作为“我为群众办实事”实践活动的嵌入口之一，不断完善信访防范、疏通、治理等工作机制，高标准、高质量做好“送上门”的群众工作，秉持“认真对待每一件信访举报，才是对群众真正负责”理念，持续完善“信、访、电、网”立体受理体系，并采取零距离、面对面、心贴心的接访方式，不断畅通信访举报渠道。同时，加强与群工、司法、民政等职能部门协调联动，注重在反馈回访环节上下功夫，让群众反映问题更加便捷有效。

“下一步，我们将继续规范基层检举举报平台运用，加强受理、办理、反馈等各环节全流程闭环式管理，进一步规范信访工作流程，以信访举报的规范、优质、高效办理不断提高群众满意度，充分发挥信访举报工作‘连心桥’作用。”金水区纪委监委信访室主任吕志坡表示。

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