为扎实开展党史学习教育，切实做到学党史、悟思想、办实事、开新局，加速政务服务事项向就近化、便民化、快捷化转变，7月，开封市政务服务和大数据管理局在市民之家政务服务大厅设置了“企业投诉”“企业诉求响应平台”“办不成事反映”“政策兑现”综合窗口，同时建立“意见台账”工作制度，制定“办不成事”反映窗口工作流程，打造企业和群众办事“直通车”。

综合窗口坚持目标导向、问题导向、效果导向，着力整治政务服务过程中“难点、堵点、痛点”问题，要求各窗口进驻单位要俯下身子，全力当好服务市场主体的“店小二”。针对每一个“办不成事”，市政务服务和大数据管理局及时督促相关部门整改到位并在3个工作日内反馈意见，直至企业、群众满意为止。

下一步，市政务服务和大数据管理局将多渠道受理、收集“办不成事”反映意见，通过“线上+线下”双发力，畅通投诉渠道，推动线上平台投诉快速解决。对一些反映集中的高频事项，还将会同市优化营商环境中心、市纪委监委对相关单位进行约谈，分析原因，全力督促整改。

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