一直以来，洛龙区劳动人事争议仲裁院始终贯彻以人民为中心的服务宗旨，多措并举，克难攻坚，不断提升仲裁一线窗口服务水平，全力强化案件调解力度，较好促进了全区和谐劳动关系的构建发展。

一是强化窗口调。进一步优化仲裁窗口服务流程，该院在热情细致接待每一位办事群众，耐心讲解宣传劳动相关政策法规，友善告知仲裁维权风险点，在平衡兼顾用工单位和劳动者双方合法权益的基础上，大力引导双方在用工单位内部协商解决争议纠纷，有效将矛盾纠纷化解在基层，和谐到单位。截至目前，该院登记受理案件235件，做到件件有台账、案案有记录、细致到痕迹、成效有回访，真正将仲裁工作人员优质服务质量在窗口一线充分体现，受到广大群众的欢迎好评。

二是强化庭后调。一改往日居高临下的审案模式，引进谈心式、叙说式、回忆式审理新模式，将查明案件事实，与化解案件当事人双方对立情绪同步实施在庭审全过程中，逐步探索形成“以庭审引导调解”的新模式，通过庭审，让双方当事人都充分认识自身存在的不足，引导当事人通过调解方式柔性化解决劳动人事争议，最大限度地降低争议双方当事人的对抗性，通过开庭审理和调解跟进，真正让案件当事人，在互谅互解、友好协商中化解矛盾，达成协议，实现案结事了人和，仲裁院调解成功率始终保持在70%以上。

三是强化线上调。该院不断改进服务方式，加速全面落实“互联网+调解”服务平台的推广使用，组织镇(街道)、社区等大力开展互联网平台调解宣传活动，积极引导当事人通过互联网线上方式申请解决争议纠纷。目前，全区共建立基层互联网调解平台12家，网络端口直接连接部、省、市调解网，通过互联网调解服务平台处理劳动争议案件30余件，让劳动者足不出户实现互联网争议纠纷维权化解。

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