伤残退役军人、伤残人民警察、伤残国家工作人员一直是退役军人事务部门高度重视的群体，伤残证的换发工作也事关广大伤残人员的切身利益，为更好服务我区伤残人员，区退役军人事务局按照落实专人负责、核实人员现状、完善数据信息、规范档案管理的“四项举措”，全力做好全区伤残人员证件换发工作。

一是提前宣传，理清工作流程。依托各乡镇(街道)退役军人服务站，通过区、乡、村三级退役军人微信群，及时向伤残服务对象发布信息，将证件换发工作通知到位。并要求各级退役军人服务中心(站)要切实提高政治站位，做到宣传及时，动员到位，严格按照工作内容，确定时间节点，梳理所需材料，扎实做好身份认定、信息审核、汇总上报等环节工作，做到换证人数清、资料收集齐。

二是创新思路，便民服务减时增效。为方便各乡镇(街道)伤残人员办理业务，让服务对象“少跑路”，区退役军人事务局对各乡镇(街道)服务站负责换证工作人员开展业务培训，明确工作重点，创新工作思路，简化流程步骤，保障服务质量，在换证人员较多的时间段，及时增加工作人员，提高工作效率。

三是严格要求，规范档案管理。结合全国优抚信息管理系统，对所有人员的档案资料进行逐一审核、比对，做到伤残人员身份、残情等信息与原始档案相一致、书面档案与全国优抚信息系统数据相一致，对缺失和不规范的内容登记造册并补齐。

四是耐心细致，开展温情服务。对前来换证、领证的伤残人员，工作人员认真细致指导填写表格，耐心解答伤残人员提出的各项政策咨询，并向他们讲解《退役军人保障法》等政策法规，做到让他们期待而来，满意而归。

通过此次伤残人员证件换发工作，进一步夯实了全区全系统干部职工的工作作风，提升了为民服务意识，深化了党史学习教育成果。目前全区需换证人员共432人，已全部换发完毕，完成率100%，满意率100%。

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