以便民服务为依托 推进社会管理创新

为了满足人民群众日益增长的便民服务需求,完善三级便民服务体系,兰考县政务服务和大数据管理局紧紧围绕“为群众办好事 让群众好办事”的服务宗旨,转变服务理念,创新服务模式,“三个着力”提升便民服务水

一是着力构建三级服务体系。健全完善以政务服务大厅为“龙头”、乡镇(街道)便民服务中心为基础、村党群服务站点为补充的三级便民服务网络体系。乡镇便民服务中心已步入规范化运作轨道,集(社事办、民政办、派出所和计生服务中心、劳动保障中心、文化服务中心、企业服务中心、综合服务中心)于一体进行集中办公,办理、代理行政审批和公共服务事项,做到了“一栏、两有、三挂、四上墙”(设立公开栏;有监督电话、有值班公示台;挂牌办公、挂牌上岗;工作制度、岗位职责、服务指南、办事时限上墙)。

二是着力创新便民服务方式。三级便民服务中心认真开展“五个一”即:一张笑脸相迎、一把椅子相让、一杯热茶相待、一片真情相交、一个明确答复相告的优质服务,实行“一站式”办理、“一个窗口”办理、“一条龙”服务。坚持党员干部进村入户服务制度,深入村组农户、田间地头,深入开展联系和服务群众主题实践活动,协调解决群众关心的热点、难点问题,树立了党员干部执政为民的良好形象。

三是着力做好政务服务公开。政务服务窗口公开工作人员姓名、工号、窗口编号、事项名称、办事流程、服务承诺、收费标准、监督举报电话等内容,大力推广“三个延伸”,即把党务、政务公开从政府机关延伸到县直、乡直部门,从行政领域延伸到事业领域,从县级辐射到乡、村,增强了工作透明度,方便了群众办事。

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