开封市政务服务和大数据管理局全面加强政务服务体系建设，感知群众需求，升级服务类型，推进线上线下融合，整合服务内容，重磅推出“汴捷服务”改革品牌。

主动延时，政务服务“随时办”。针对企业群众业务办理需求，开封市政务服务和大数据管理局推出“5+2”政务服务无休日和工作日延时服务。主动“延时”为企业和群众服务，真正实现政务服务“不打烊”。今年以来，已受理工作日“延时服务”280余件，共计时长3000余分钟，双休日办事130余日，累计服务1万7800余人次。

绿色通道，政务服务“免费办”。开通企业“绿色通道”，完善“企业开办专区”。为企业提供“免费证照邮寄”“免费刻章”“免费银行开户”等一站式服务项目，对企业开办一件事进行线下服务升级，优质服务助力企业开办“拎包入住”。今年以来，共为企业提供免费刻章718套，免费邮寄100余件。

帮办代办，政务服务“一次办”。建立市、县(区)、乡(街道)、村(社区)四级政务服务帮办代办队伍，为企业和群众提供主动帮办代办服务，变“企业群众办”为“政府办”，最大限度减少企业和群众“跑腿”次数，不断优化政务服务和营商环境，为全市高质量发展提供强有力的政务服务保障，树立我市政务服务品牌形象。自今年4月份开展帮办代办工作以来，平均每日为企业、群众提供现场咨询引导、全程帮办、协助填表、复印打印等现场帮办服务100余次。

特殊人群，政务服务“暖心办”。一是关爱老年群体。针对老年人生活高频事项和服务场景，推进线上服务与线下办理高效协同，各级政务大厅建立老年人服务专区，加强和创新适老化政务服务体系建设，推动老年人融入数字化政务服务，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。二是关爱残障人士。对大厅工作人员开展国家通用手语培训，提升服务残障人士的专业技能。在各级政务大厅配备特殊人群服务设备，开通残障人士绿色通道，不断优化软硬件设施，全面提升服务水平，让残障人士享受更加完善的服务，体验更加便捷的生活。

办事梗阻，政务服务“监督办”。设置“办不成事”反映窗口，针对企业或个人提交申请材料后，未能按时受理、按时办结，或市民两次及以上到政务大厅未能解决的问题进行受理。针对每一个“办不成事”，开封市政务服务和大数据管理局及时督促相关部门整改到位并在3个工作日内反馈意见，直至企业、群众满意为止。对一些反映集中的高频事项，还将会同市优化营商环境中心、市纪委监委对相关单位进行约谈，分析原因，全力督促整改，切实解决企业和群众的操心事、烦心事、揪心事。

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