为全面贯彻市委、市政府疫情防控工作决策部署，自8月6日开始，许昌市民之家暂停线下大厅业务办理，采用弹性工作制度，错峰上岗、轮流值班，多措并举保障政务服务“网上办”“掌上办”。疫情面前工作人员坚守岗位，奋战抗疫一线，筑牢疫情防控“安全墙”，保障线上流程顺畅,为企业群众提供服务。

目前，32个单位80余名工作人员始终保持奋勇直前的姿态主动作为，按照值班表自觉轮岗，大厅政务服务工作井然有序。一是严格执行大厅管控制度和消毒工作，所有值班人员必须戴口罩、扫双码、测体温，正常后方可进入大厅，每天保证窗口、电梯等重点位置消毒清洁。二是出台《网上办公督查管理制度》，规范后台审批服务工作，全力保障“网上办”“掌上办”。三是做好“i许昌”平台咨询服务，同时做好电话咨询接听、解答工作。四是指导倡议“自助办”。对直接来到大厅的群众，指导使用24小时自助设备办理业务，8月6日至13日设备点击使用300次，打印101次。

据统计，平均每天接听电话120余个，i许昌平台每日咨询量60余条。面对疫情考验，全体工作人员发扬“学史力行，抗疫有我”的精神，坚持奋战在抗击疫情最前线，以实际行动助力疫情防控工作和保障政务服务顺畅。

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