“我家属患有慢性肾衰竭，每周一、三、五都需要到商丘市第四人民医院做透析，沿路的疫情防控卡点不让过怎么办”娄店乡大孙庄村委会村民张广宇慌了神，“先不要着急，请你把病人的姓名、个人基本情况、病历等有效证据准备好，咱们上报区疫情防控指挥部备案，人员名单区指挥部会转发各卡点，下次通过卡点时拿着身份证就可以了，切忌看病过程不要集聚，做好个人防护，减免交叉感染......”这是在娄店乡大孙庄村委会全员核酸检测现场乡主要负责人答复群众反应事件的一幕。

服务零距离，暖心解民忧。当前德尔塔等变异毒株在省内外部分城市传播蔓延，疫情防控工作的严峻形势，打破了我们的正常生产生活，深受群众青睐信赖的政府服务热线12345，在此次疫情防控阻击战中再次发力，“我的健康码怎么可以转绿码、我急需去四川申请大病补贴、我的好几家工厂急等着我去处理业务……”，群众的诉求多种多样，新老问题相互交织，有些问题纷繁复杂，但一桩桩一件件都聚焦了群众关心的热点难点，通过乡、村工作人员耐心细致的解答，逐一化解了群众的急难愁盼问题。

为更好的服务基层群众，减少线上工单投诉，在办理好市12345政务服务热线交办的各项工单业的同时，娄店乡按照疫情防控网格化管理分工，坚持由被动接受工单向主动服务群众转变，围绕群众关心关注的热点难点问题，通过微信群、手机、村头广播等方式做好矛盾排查化解、治安防范、便民服务等相关政策宣传工作，及时了解村民的烦心事、揪心事，耐心答复群众的急难愁盼问题，在分管领导的积极主动履职和各职能站所、18个行政村的密切配合下，将群众原本需要通过拨打“12345”热线电话求助的问题事项，转到网格中来，严格按照疫情防控工作要求，由网格员通过手机“零距离”倾听民生，切实解决群众合理诉求，有效延伸了政务服务，从源头上降低“12345”工单量，架起乡党委政府和人民群众之间的“连心桥”。

关键词： 含羞草实验室 b站大会员 绅士漫画 国模 哔哔哩哔哩