新冠肺炎疫情阻击战打响后，路河镇“12345”马上办便民服务热线办公室积极应对，全员履职尽责，充分发挥收集信息、化解矛盾、服务企业的作用，在战“疫”中架起了党委、政府与市民群众的“连心桥”。

坚守岗位，保障热线电话畅通。来电反映次数较多的事项分别是，咨询疫情期间外出或返商相关政策，咨询健康码、行程码、疫苗接种、隔离人员家里有困难及核酸检测等相关事项，给群众提供了力所能及的帮助。热线全体工作人员暂停轮休，全员上岗，确保疫情诉求及时签收和办理，跑出防疫“加速度”。

主动作为，强化热线联动处置。镇热线信箱办积极与区疫情防控指挥部联系对接，建立信息共享机制，收集疫情防控相关政策，同时，“12345”热线积极向村民普及疫情防控知识，引导大家正确对待疫情，自觉加强自我防护;对需要现场处理的诉求，均第一时间通知属地政府及相关职能部门及时处理。

迅速回访，确保诉求及时答复。梳理疫情类诉求，针对咨询类问题，耐心细致解答，普及防疫知识，宣传防疫政策，安抚群众，克服恐慌情绪;针对求助及投诉类问题，确保处理结果落实到位。

在狠抓疫情防控的同时，路河镇“12345”马上办便民服务热线正以“绣花”的功夫及时有效解决村民诉求和实际困难，不断增强村民的获得感、安全感和幸福感，架起防疫“连心桥”。

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