近段时间以来，古宋街道办事处12345便民服务热线接到市民相关疫情的咨询和诉求量激增，为此街道办事处增派力量，24小时值班，确保第一时间解决群众问题。

“群众的诉求主要涉及离商与返商人员管理，小区封闭式管理，核酸检测与疫苗接种及其信息查询，‘健康码’转码等多个方面。为更好答复群众诉求，我们及时收集省、市、区相关防疫政策，实时对接区疫情防控指挥部，耐心解答涉疫咨询，及时处理涉疫问题。近段时间以来，已受理解答、流转处理各类防疫诉求超100余件。”12345便民服务热线负责人介绍。

此外，为更好保障人民群众生命安全和身体健康，针对当前防疫形势，充分利用远程指挥联动机制优势，实时调取画面查看特定网格、小区卡口情况，并通过现场连线网格员互动询问的方式，了解所在网格疫情防控工作开展情况。按照规定对进出卡口人员做好查验“健康码”及“行程码”、疫苗接种信息、核酸检测结果、是否佩戴口罩及测量体温等工作，做到信息登记齐全、有据可查;及时汇总视频点调过程中好的经验和做法，对于存在的共性问题，提出整改意见，制定工作指南，进一步提升古宋街道办事处的疫情防控效能。

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