“特别感谢你们的认真与热情，你们解决了困扰我们很久的难题，谢谢你们!”8月16日上午，焦东社区卫生服务中心主任钱建国将感谢的锦旗交到山阳区政务服务大厅工作人员手里。

原来，焦东社区卫生服务中心返聘医师董医生持有医师证，想要变更执业地点。这原本是一件自己在电脑上即可操作的事情，但是董医生不会电脑操作，又记不住个人端的用户名和密码，最难办的是当时预留的手机号码现在也不使用了，这使得董医生束手无策，不知该如何解决了。为这事儿，董医生和社区卫生服务中心主任都焦急不已。

山阳区政务服务大厅“办不成事”反映窗口工作人员得知他的情况后，积极协调卫健委窗口工作人员，立即联系北京后台工程师，通过原注册手机号码，发送短信，帮助其在网上个人端找回用户名和密码，并完成变更。董医生非常感慨：“太谢谢你们了，没想到还能这样找回，这次多亏了你们，非常感谢!”

今年以来，山阳区政数局以党史学习教育为引领，把学习教育的成效体现在为群众办实事解难题上，开展了一系列“我为群众办实事”实践活动。在区政务服务大厅设立的“办不成事”反映窗口，就是为民办实事之一。通过公开受理、解决企业和群众在大厅办事时遇到的各种“疑难杂症”，进一步优化营商环境，提升政务服务效率。

“办不成事”反映窗口自设立以来，已为10位办事群众解决了难题。如今，各分厅及全区9个街道办事处、各村(社区)的办事窗口均放置了“办不成事”线上受理二维码(共计89个)，线上线下齐努力，确保办事企业和群众难点、堵点有“出口”，让“办不成事”变为“办得成事”。

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