为落实落细“我为群众办实事”实践活动，长安区退役军人事务局通过扎实开展“一把手”坐窗口、走流程工作，进一步优化工作流程、提升办事效率、提高服务水平，切实增强退役军人的幸福感、获得感和荣誉感。

坐窗口、亮身份优服务

8月19日，长安区退役军人事务局党组书记、局长孙利民到区退役军人服务中心窗口坐班，主动亮明身份，面对面接待来访退役军人，零距离倾听退役军人心声，实地指导窗口业务办理并现场解决服务保障工作中的难点堵点问题。

在为转业退役军人乔雷办理信息采集业务时，孙利民一边录入信息，一边耐心讲解转业安置政策，热情释疑解惑。交谈过程中，得知乔雷退伍后第一时间到社区报到，参与疫情防控志愿服务。孙利民勉励乔雷要始终保持军人本色，退伍不褪色、离军不离党，在新的环境中再创佳绩、再立新功。乔雷对此次“局长服务”体验非常满意，表示能与退役军人事务局“一把手”零距离沟通交流，当面询问政策，心里踏实多了。

孙利民在体验“一把手”坐窗口后，当即召集相关科室负责人研究进一步优化提升窗口服务工作事项，对规范窗口服务，优化业务流程，缩短办事时限提出了具体要求。

走流程、亲体验简程序

随后，孙利民来到区退役军人事务局法律援助工作站，以一名来办事的普通退役军人的身份，向工作人员详细了解了法律援助流程。孙利民还与一位办事的退役军人进行了攀谈，详细了解了他的生活工作情况，解答了他咨询的问题，向他征求了法律援助工作意见建议。

走流程、亲体验过程中，孙利民详细记录了自己办事体验的全过程，针对发现的问题进行系统梳理，要求工作站业务人员要深化认识、务实工作，充分发挥“援助站”“调解站”“宣传站”作用，为来访退役军人开展好法律咨询、法律援助、矛盾调处、法治宣传等工作，着力提升退役军人获得感，积极探索打造具有长安特色的退役军人法律援助工作品牌。

孙利民表示，下一步，将结合“我为群众办实事”实践活动，整合业务、优化流程、创新机制，充分发挥“互联网+”、手机APP等平台作用，让“信息跑路”逐步替代“现场办理”，为办事群众提供更便捷、高效、暖心的政务服务。

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