10月20日，首创爱华总经理刘敏亲自带领公司业务板块负责人奔赴深圳，实地进行项目现场回访，聚焦“客户体验、品质交付、友好运营”，考察项目运营情况、关注项目进展、感知客户需求、吸纳客户意见。

期间，总经理刘敏一行深入一线，先后走访松岗水质净化厂、公明水质净化厂以及在建的公明二期项目，与深圳首创负责人及一线人员进行深入沟通，就项目运营过程中开展的改进创新、智慧运营进行深入探讨，对客户提出的现场实施、技术沟通、质量管控等意见和建议进行梳理和反馈;并在现场沟通会上就公司的服务质量、响应速度等客户体验问题进行了面对面的倾听。

这是首创爱华发起的以“运营友好、环境友好、效能显著、技术领先、服务卓越”为目标的“质越计划”的进阶延续，通过建立回访机制、完善售后服务体系，提升客户体验，通过建立用户档案库，根据大数据分析解读客户需求与实际问题之间的矛盾点，推进工程项目的品质执行。

未来，首创爱华将深入践行“以客户为中心、高品质交付”的服务理念，开启“十四五”新的价值输出和能力创造的高质量发展之路。

延伸阅读

“质越计划”：是首创爱华基于“卓越运营”，将服务前置阵地前移、为达成工程高品质交付、实现高质量发展制定的行动计划和实践路径。

目的：

1.基于公司现有能力提升和发展目标：以技术为核心、工程为载体、市场为驱动，打造卓越服务和高品质交付能力，建立“研、产、销、服”的经营体系。

2.基于市场和需求导向：解决客户“投建运”的痛点，提供全过程技术服务，持续为客户创造价值，不断提升业务能力、延展发展平台。

内容：

1.工程项目的高品质交付：以标准化体系建设和全过程服务为主要内容，涉及方案设计-设备选型-设计优化-安装调试-运维指导-项目整体解决方案等各技术环节的全阶段全链条服务，通过标准体系、友好设计、专业采购、专业管理等避免设计、建设过程与运营脱节，实现整体效能最优。

2.技术产品的高品质交付：以传统工艺包迭代升级和前沿技术的研发创新为主要内容，涉及技术体系、技术产品化、装备集成、科研成果转化，实现技术引领，打造多业态竞争能力，塑造未来产品商业化及品牌价值。

关键词： 质越 进阶 首创 爱华