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近期，工行邢台平乡支行持续深入开展“网点服务”主题系列活动，充分调动员工“外塑形象、内强素质”的主动性和自觉性,大力推进服务形象、服务效率以及服务质量的综合提升。

坚持网点全面动员，促进整体服务水平。为进一步提升服务质量，该行成立以网点负责人领导,全面负责网点服务工作创建和建设，坚持网点全面动员，力求从细节入手,精耕服务工作,在原有服务规范、流程和标准的基础上,提高服务质量，强化规范服务,追求卓越的服务品质，让客户乘兴而来,满意而归;增强和提高员工服务意识，为全面提升平乡支行整体服务水平打下良好基础。

创建网点服务环境，提升全员服务温度。在业务办理过程中，该行要求始终微笑服务,增加服务温度,做到关怀问候到位、业务指引规范、精准指引分流、产品推荐专业、复核提示到位。柜面服务方面,要求临柜人员形成咨询引导“有礼、有节、有度”的服务意识,为客户创造和谐、满意、温馨的体验环境；大厅分流方面，通过建立大堂分流引导机制，加强与客户的沟通,提业务高峰期和忙闲时间段，方便客户提前选择业务办理时间，推进智能化服务,创新服务破解客户排队难题，妥善解决客户的各种个性化需求,热情饱满地服务好每一位客户。

持续提升服务质量，力争打造服务品牌。该行时刻把客户需求放在前面,以丰富多彩的厅堂活动为载体,以贴心周到的服务为准绳，把高质量的服务作为拉近银行与客户距离的粘合剂，持续提升金融服务质量。一直以来，工行邢台平乡支行从实际出发,从细微处着手，切实把“以客户为中心”融入到金融服务的每一个环节，竭力用最真诚的微笑、最专业的技能、最暖心的行动服务每一位客户,让客户充分享受到优质、高效、贴心的金融服务。

关键词： 服务质量 全面动员 持续提升 服务规范 的基础上