筠连县秉承便民、高效、廉洁、规范服务理念，全县便民服务中心不断优化服务功能、提升服务水平、完善服务内容、精简服务流程、规范运行机制，进一步夯实精细化服务基础，推进政务服务事项向基层一线延伸。

(相关资料图)

在“建”字上下功夫，阵地功能更加完善

参照《四川省示范便民服务中心标准化指导手册》，推进便民服务中心更高水平建设，统一标识、优化设施、美化环境、科学分区，将行政化、隔离式柜台改为开放式、互动式的零距离服务，在便民服务中心科学划定日常办公区、综合服务区等多功能区，配置饮水机、急救箱、共享雨伞等多种便民设施，全力打造温暖舒心的综合性服务阵地，让便民服务更亲民。2022年以来，全县便民服务中心标准化建设投入专项建设资金1000余万元，建成省级示范便民服务中心9个，市级示范便民服务站126个，全县12个乡镇和6个非政府驻地的便民服务中心全部创建为市级以上示范单位，完成率为100%。

镇舟镇便民服务中心设置开放式服务窗口

在“用”字上下功夫，人才队伍更加专业

对标“素质高、能力强、态度好、服务优”的人员配备要求，选优配强217名复合型便民服务中心综合窗口工作人员。整合辖区党员、网格员、志愿者、快递员、回乡创业青年等人员为村民开展代办服务，2022年帮办代办服务60992件。立足能力提升，以老中青“传帮带”的梯级运行模式用好各业务骨干，定期组织便民服务人员与代办队伍进行业务培训，育强一批复合型便民服务队伍。2023年以来，开展培训20次、惠及干部359人次。设置党员示范岗，开展镇党政班子成员进大厅活动，乡（镇）主要负责人每周至少一次轮流到便民服务中心窗口坐班接待办事群众。2022年以来，班子进大厅200余次，共受理300余件便民服务事项，办结率达100%。

县行政审批非公经济局组织窗口服务工作培训

在“全”字上下功夫，服务内容更加精细

定期研究服务清单、需求清单，建立完善便民服务事项清单动态调整机制，梳理“一件事一次办”30项、服务清单事项152项、高频事项42项、政务服务事项200项，并将各服务事项通过二维码、显示屏等载体展示；完善《办事指南》《便民服务一册通》等服务手册，在窗口或服务区显著位置摆放，让群众做“明白人”；增设少数民族综合服务窗口，由熟悉少数民族语言的工作人员为少数民族同胞提供双语服务；设置“无障碍”志愿服务窗口，让残疾人享有均等的政务服务；增设专项受理窗口，开展“便民服务+”行动，将金融、网络、水电气服务等民生板块事项纳入服务，打通服务群众“最后一公里”。

医保大厅窗口工作人员耐心服务

在“便”字上下功夫，办事流程更加简洁

在全县推广“三办双代一回访”工作法（即：一站办、下沉办、流动办，事代办、物代销，村务监督委员会满意度回访）、“四办一跟踪”（即：日常工作集中办，重要事情定点办，特殊群体上门办，法定假日预约办，办理结果有跟踪）和“综合受理、分类办理”服务模式，全面整合部门业务，采取“一枚印章管审批（服务）”方式，减少办事环节、缩短办事时限、提高办事效率，实现最多跑一次；将四川省政务服务一体化平台向乡（镇）延伸运用，强化四川政务服务“天府通办”APP的宣传推广，采取“厅＋网＋窗＋端”办理模式，将信息查询、自助缴费、参保证明打印与验证等全部纳入自助办理，提升政务服务智慧化水平。2022年，平台运行办结服务事项222806件，网上可办率达100%，“最多跑一次”事项达100%，全程网办事项达92.19%，承诺提速72.37以上。

召开全县便民服务“一网通办”工作推进会议

在“制”字上下功夫，运行机制更加规范

建立首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制、服务双岗制、去向留言制、信息公开制、代办服务制等标准化人员管理制与事项办理八项制度，明确便民服务工作职责，规范便民服务中心运行和人员管理，构建实施以制度管人、靠制度办事的严格工作体系。在服务大厅对外公布各窗口职能职责、人员分工、联系方式、服务事项名称、办事流程、收费情况等，通过“一线一箱一评”便民服务监督路径，（“一线”即监督热线电话；“一箱”即便民服务意见箱；“一评”即便民服务“好差评”）自觉接受群众监督。邀请居民到便民服务中心监督工作人员办事，让群众成为“监督员”，找问题、提建议，实现阳光服务，提升群众办事满意度。在便民服务中心大厅设置“办不成事”反映窗口，帮助群众解决实际困难和问题，“兜底”群众都能办成事。(王燕)

联合苗族乡便民服务中心“办不成事”等窗口反馈群众诉求

编辑：孙家钰 校对：张可 审核：申涵兮

关键词：