岗位

岗位级别

(资料图片仅供参考)

晋级标准

降级标准

全体客服

员工

初级客服

1、入职1年内；

2、平均年度绩效系数≥1.1；

3、能独立胜任公司客服岗位；

4、在有效考核期2个月内病假总和不超过3天,事假总和不超过3天。

5、在任职期间学习及工作能力好，有企业认同感，有客户服务意识及乐观积极的工作心态；

6、能服从上级领导安排，并协助其他同事工作；

7、能掌握客服岗位工作流程；

8、遵守公司各项规章管理制度。

中级客服

1、入职1年半以上；

2、平均年度绩效系数≥1.2；

3、能胜任公司客服岗位至少三项以上（接待、电话回访、简单投诉处理等）；

4、有效考核期2个月內病假总和不超过3天,事假总和不超过3天。

5、在任职期间学习及工作能力强，企业认同感强，拥有较高客服服务意识及乐观积极的工作心态；

6、能服从上级领导安排，并主动协助其他同事工作，共同维护客服部正常工作；

7、能掌握各项客服岗位工作流程，并熟悉与客服工作相关的其他部门业务流程；

8、遵守公司各项规章管理制度。

1.客服绩效考核连续两次低于1.1

2.工作中出现严重失误

高级客服

1、入职2年以上;

2、平均年度绩效系数≥1.3；

3、能优秀地胜任客服岗位全部工作；

4、有效考核期2个月內病假总和不超过3天,事假总和不超过3天。

5、工作积极，主动承担额外工作，勇于承担责任;

6、能主动发现本岗位或部门其他岗位工作中的不足并提出改善方案；

7、能主动学习与工作相关的金融知识，并将自己所学与其它同事进行分享学习成果；

8、能较好的完成上级安排的工作任务，并主动协助部门领导完成本职以外的工作。

1.客服绩效考核连续两次低于1.1

2.工作中出现严重失误

客服主管

1、入职2年半以上；

2、平均年度绩效系数≥1.4；

3、能优秀地胜任客服岗位全部工作；

4、有效考核期3个月內沒有事假,病假总和不超过3天。

5、能独立组织部门培训，带领部门一起学习和提升；

6、督促和有效安排部门各项工作，保证部门的正常高效运转，良好地对接其他部门沟通交流。

7、面对部门突发事件能有条不紊的快速协调解决，提升部门工作效率及客户满意度。

工作中出现严重失误

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