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伴随着初秋清晨的一缕阳光，工行唐山凤凰支行迎来了一位衣着朴素、笑脸憨厚的大哥，他不仅对前来迎接的领导频频握手道谢，还逐一和厅堂内正在服务客户的员工微笑示意，在明亮又热闹的网点厅堂内，拿出了一面写着“专业品质 卓越服务”的锦旗。

时间回到7月初，客户屠先生找到凤凰兴盛支行称其母亲的储蓄卡要到期了，母亲住在养老院且患有老年痴呆症，意识不清却急需代理办理银行业务，咨询如何办理，网点告知需要有权机关出具证明，但客户咨询相关部门后被告知其母亲的情况无法开具证明，仅有社区和街道办事处多年前开具的证明。网点结合行内业务操作规程商议决定为客户启动一事一策流程办理此业务，流程需多次审批、核定风险，网点更是在人员严重紧缺的情况下，抽调两名员工去屠先生家中上门核实，整理客户资料和相关证明一并报上级行审议。

由于业务的特殊性，需支行、市分行多个部门审议批复，等待时间较长，网点在此期间多次与客户电话沟通，及时告知客户办理进度，安抚客户耐心等待，并多次协调各部门以加快审议流程，缩短客户等候时间，及时将审批意见带回网点。最后在市行各部门和网点的协作下，顺利为屠先生母亲办理了相关业务。

锦旗上“专业品质 卓越服务”八个字辉映着一旁兴盛支行几位员工的名字，他们放弃午休顶着盛夏38度的烈日上门核实，他们冒着突如其来的大雨往返于网点与市行只为尽快完成流程审批，他们一遍又一遍熟悉业务流程只为提供最高效优质的工行服务，是网点员工扎实的业务技能和严谨的工作作风塑造了“专业”，也是他们力破多重障碍不遗余力为客户解难成就了“卓越”。专业聚民心，真情暖人心，收下这份肯定，工行唐山凤凰兴盛支行“建设人民满意银行”的脚步从未停歇。

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