把握社区治理关键，让难点变亮点

石化街道实有人口9.69万，平均老龄化率达到35.98%，部分老旧小区甚至达到55%以上。如何有效提升为老服务效能，保障为老服务质量？这一难题也成为了区委书记胡卫国一直思考的问题。

在今年，胡卫国来到滨二居民区调研。小区内的老人三五成群，在树荫下乘凉、聊天，一片祥和，他在这里找到了答案。原来，2013年开始，该小区建立“爱心点名册”制度，成立了一支以“小”老助“老”老的志愿者队伍，每天为高龄、独居老人“点名”，社区内爱老敬老氛围浓厚。

在胡卫国的牵头下，石化街道在“爱心点名册”的基础上，扩大服务覆盖面、丰富服务内容、保障服务机制，在辖区内全面启动“爱心点名”行动，打造居家养老的“金山模式”。石化街道根据特殊关爱人群的关爱程度，设定五色关爱圈，辖区内共有3283名老人纳入到“爱心点名”行动中。

“爱心点名”行动并不是一蹴而就，而是历时半年“走”出来的。“老年人腿脚不方便，买药配药是个难题。”“子女也要承担起赡养的义务。”在石化街道睦邻中心，一场聚焦“爱心点名”行动的居民协商工作坊正在举行，现场氛围轻松活泼，居民们你一句我一句，讨论声此起彼伏。据介绍，石化街道街道领导班子成员走访了全部26个居民区，其间开展了总计39场座谈会，收集了各类意见、建议。通过居民协商的方式了解老年人的真实需求，给出‘要点谁、谁来点、点什么、谁保障’的解答。

列出关爱服务清单，“点名”点出新花样

“爱心点名”点什么？根据实际需求，石化街道也列出了关爱服务清单。清单分点名服务、日常服务和特殊服务三种：点名服务由志愿者每日通过电话、微信或上门等方式，关心特殊关爱人群身体情况；日常服务根据特殊关爱人群的需求，由居委会及相关职能部门安排送餐、代购、配药等服务；特殊服务则是一旦发现特殊关爱人群出现身体不适等特殊情况，立即根据紧急救助处置流程处置。

拓展志愿服务队伍，营造“孝老爱亲”氛围

“爱心点名”行动光靠居委会工作人员远远不够，面对如何配备志愿者的问题，街道整合资源，将街道机关干部、结对共建单位党员、居民区工作人员、社区民警、协管员、居民等全部吸纳到志愿者队伍中，并按照石化街道志愿服务公益积分制，对志愿者进行反馈激励。自石化街道向驻区单位党组织、广大社区在职党员发出倡议书后，更是吸引了一批在职党员的加入。

接下来，石化街道将继续探索“爱心点名”+“科技赋能”，结合大数据、人工智能和工业互联网等手段，为辖区内特殊关爱人群提供坚强保障，助力石化街道全面打造一个有花有海的社区。

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