“小窗口”解决“大问题”

在沁水县税务局的办税服务厅，一个挂着“办不成事”牌子的窗口吸引了人们的注意。

“以前纳税人来办税大厅办不成事，可以通过电话、留言簿等方式进行反映，但这些方式时效性差，税务部门不能第一时间给予解决，纳税人也只能带着不满回去。”沁水县税务局纳税服务股负责人黄雍介绍道，“现在设立了‘办不成事’专窗，纳税人有问题可以第一时间面对面进行反映沟通，直到把事情办成。”

从“套餐式服务”到“一网通办”，从“最多跑一次”到“掌上办税”……近年来，税务部门不断改进管理和服务，但仍会有一些涉税事项无法帮助纳税人和缴费人及时解决，成了一时办不了的“疑难杂症”。

据了解，“办不成事反映专窗”主要解决以下几个方面的问题：对于因政策或法律、机制等原因一时“办不了”的，窗口人员需及时做好登记，并向纳税人详细讲明政策，消除纳税人疑惑；对于需要多部门协调或多窗口办理等“很难办”的情况，窗口人员则需主动服务、积极协调，限时办结；对于符合政策但不给办理或办理拖拉的情况，窗口办理完结后，要及时进行监督问责。该局还编制了“办不成事反映专窗”问题处理台账，值班领导每日跟进问题受理情况，并定期进行回访，确保纳税人反映的问题及时解决。

“窗口虽小，解决的却是纳税人实实在在的‘大问题’，税务部门的服务越来越好，我们企业的获得感和幸福感也更足了！”山西圣康生物科技股份有限公司的负责人王三红表示。

“小奖牌”增添“大信心”

7月15日，一份税务部门公示连续三年纳税信用A级企业的名单刷爆了朋友圈，一个小时内获得5.1万浏览量。

“我们企业榜上有名，还荣获了税务部门颁发的‘3连A’企业奖牌，这块牌子很有分量，不仅是企业的实力证明更是诚信的‘金字招牌’。”沁河能源集团有限公司董事长张高平如是评价。

诚信无形却贵如黄金，人们深知纳税信用对企业的重要性。因此，税务部门一方面在鼓励和引导纳税人增强依法诚信纳税意识、助力企业提升纳税信用评价等方面大胆探索，另一方面在纳税信用评价时更为“人性化”，及时对纳税信用评价降级企业的扣分指标进行排查分析，针对一般失信行为企业进行“一对一”贴心提醒。

“多亏了税务局的工作人员，我们不仅在第一时间知道了公司2020年纳税信用评价结果降为B级的消息，还在他们的帮助下及时将信用评价结果成功修复为A级，真是给我们办了一件实事！”晋城天成科创股份有限公司财务负责人赵丹丹感慨地说道。

“企业的纳税信用来之不易，如果降级，对今后出口退税、发票领用等各个方面都会产生特别重要的影响，因此，我们为符合条件的纳税人开通信用修复绿色通道，帮助企业信用评价‘纠正复活’，为企业‘诚’风破浪发展提供更多的税务支持。”陵川县税务局崇文税务分局工作人员霍彦任表示。

“在线领”外加“免费寄”

6月30日起，晋城市税务局在全市推行税务Ukey网上申领免费邮寄配送，彻底打通新办纳税人业务全程网上办的最后一个堵点，真正实现新办企业涉税事项办理“一次也不用跑”。

“没想到上午在电脑上填好申请，下午就收到了免费邮寄来的税务Ukey和发票，还附送了操作流程，我这种新办企业立马就可以开票了，真是太方便了！”山西欧米管理咨询有限公司负责人司宇东说道。

“我们从新办纳税人角度出发，以开票这件事为突破口，反复研究和梳理业务流程，打通了电子税务局新办纳税人业务套餐的发票领取环节，实现新办纳税人首次发票申领业务直接办理，并随税务Ukey一并邮寄，让纳税人可以足不出户就享受到我们的服务。”晋城市税务局征收管理科郝天顺介绍道。

不仅如此，税务部门还加强与行政审批服务管理等六部门沟通协调，进一步优化企业开办服务工作：“线上”实现信息共享，避免信息重复采集；“线下”联合共建企业新办综合窗口，推行企业开办“一套资料、一窗受理”，实行“一站式”服务，大大压缩新办企业办税时间。

下一步，晋城市税务局还将接续开展“金税力行·非常满意”十项攻坚行动，推行“十必须十严禁”服务承诺、金牌导税训练营、办税服务厅动线优化、重点纳税人六问12访、税务体验师等系列措施，用创新、贴心、走心的服务不断提升纳税人、缴费人满意度和获得感。

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