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今年以来，工行济宁分行积极响应政府及监管部门要求，持续开展“工银普惠行”行动，不断提升普惠金融服务能力，确保为全年普惠金融工作开好头、起好步。

开展夯基行动，强化基础服务。该行高度重视客户服务，对批发零售、特色餐饮、人文服务、租赁服务等个体工商户开展精准对接服务，对制造业、“专精特新”、科创、科技型小微企业等重点领域加大金融支持力度，积极推进与政府部门和政府性融资担保公司合作，服务拓展小微客户，扩大客户服务覆盖面。

开展下沉行动，提升服务水平。提升普惠金融数字化运营能力，加强手机银行、企业网银、微信小程序等主渠道服务，做好企业微信平台在普惠领域的试点推广，提升网点业务服务能力，积极宣传商户贷等重点产品，持续提高服务水平。

开展宣传行动，营造活动氛围。该行结合监管部门有关要求，持续让利小微企业，释放利率政策红利。在手机银行、网上银行、“工行普惠”微信小程序、行内公众号、合作方平台等线上渠道和网点ATM、智能柜员机等线下渠道投放，实现全行同频联动、同步发声，做好产品服务宣传推广。

关键词： 客户服务 小微企业 积极推进 微信平台 积极开展