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“你们的服务真是太贴心了，真心谢谢你们！”农行湖北安陆雷公支行近日成功为一名行动不便的老年客户上门办理社保卡激活业务，赢得客户赞扬。
7月3日，客户万先生一大早就来到农行安陆雷公支行，情绪有点激动地诉说自己父亲的社保卡既取不出钱也不能用作刷医保购药的情况。

负责接待该客户的网点负责人卢保元安抚好客户情绪后，经过详细了解，得知万先生父亲今年已经90岁高龄、家住偏远山村且身体状况不好、行动不便。随后，他引导客户至柜面进行社保卡业务状态查询，发现该客户父亲社保卡显示为“未激活”。

为了帮客户解难，卢保元立即协调行内工作人员，抽调另外一位客户经理携带移动PAD和相关纸质资料，双人上门为老人办理社保卡激活业务。在成功激活社保卡后，卢保元又将客户带至最近的医保定点医院激活医疗保险账户，指导客户使用ATM设备取现金。农行工作人员细心、周到的服务，得到了万先生和家人的认可和好评。

下一步，农行安陆支行将持续关注特殊人群金融需求，坚持走出去、勤“敲门”，将更贴心、更优质的服务送进百姓家中、送到群众心坎上。

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