11月9日，中国连锁经营协会发布的《2022年中国即时零售发展报告》显示，近年来，即时零售在我国快速发展，尤其是近两年即时零售业务急速攀升，业内人士普遍认为，未来几年即时零售复合增长率将会保持高位，预计到2026年，即时零售相关市场规模将超过1万亿元。

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报告指出，近年来，O2O整体市场规模持续扩容，在2021年超过3.3万亿元，其中到家业务近5年增速为64%，是O2O市场增长的内在动力。而即时零售作为O2O到家业务的重要组成部分增长显著，近5年市场规模增速达到81%，预计其未来对O2O到家业务的贡献率将持续提升，并有望拉动O2O整体市场规模的增长。

《报告》节选：

九、即时零售未来发展趋势

展望未来，平台零售模式发展趋势将呈现出，消费端 “客群广、场景广、诉求广”，供给端 “品类广、品牌广、地域广”的特点。毋庸置疑，即时零售这一新型零售模式构成了零售业未来发展的重要组成部分，有着广阔的发展前景。

1.消费者端广覆盖：客群广、场景广、诉求广

客群广：从80后女性群体为主体，逐渐拓展至每个家庭成员，形成即时零售家庭共同消费理念。根据京东到家数据显示，现今女性群体是平台主要消费群体，同时值得关注的是，在2018-2020年，男性和中老年（40+岁）用户占比逐步提升，即时消费用户群体在未来将会更加的多元化，我们认为未来有望形成即时零售家庭共同消费理念。

场景广：从到家消费场景逐步向其他场景延伸。随着消费观念的逐渐成熟以及消费习惯的养成，人们对于即时消费的接纳度越来越高，即时消费场景逐渐从单一的到家，向其他场景开始延伸，其中酒店宾馆、行政机构场景的消费呈现快速增长的趋势。

诉求广：从“日常买”和“应急买”到“大促买”、“尝鲜买”和“送礼买”。在诉求方面，日常采买已经成为消费者主流诉求，同时在大健康品类中，应急采买也体现为最突出的诉求，此外，“大促买”，“尝鲜买”和“送礼买”等诉求也逐渐兴起，成为消费者选择即时零售的重要原因。

2.零售商/品牌商端广分布：品类广、品牌广、地域广

品类广：从食品饮料和生鲜等商超品类逐步向全品类发展。目前即时零售主要的产品为食品饮料和生鲜等，但在发展过程中正逐步往其他品类进行拓展。

品牌广：从只有领先品牌商合作到众多品牌商纷纷加入与即时零售开放平台的合作中。品牌商与即时零售开放平台的合作越来越紧密，平台成为品牌商的营销新引擎，助力品牌营销走向全渠道。

地域广：从高线城市到低线城市、从发达地区到中西部地区。即时零售在一、二线城市兴起，目前在高线城市的渗透率为低线城市的 3.3 倍，但低线城市近年渗透率增速迅猛，未来将呈现从高线城市向低线城市发展、从发达地区向中西部地区发展的趋势。随着地域的扩张，即时零售覆盖的商家门店范围及数量逐渐扩大，更多的零售商接入至开放平台，同时更多的消费者能够享受到即时零售便捷的服务。

3.开放平台端：对消费者端的流量运营与履约不断深化，对零售商/品牌商端服务创新与赋能不断深化

流量运营：从“流量汇聚”到“建立合作开放的平台，为碎片化场景流量提供即时零售服务”。在流量运营方面，未来即时零售开放平台将演变成为合作开放的平台，不只汇聚流量在自身渠道，而是更多对碎片化零售场景流量（内容电商、直播等）提供即时零售服务支持。

履约：从“塑造同城配送分钟级体验”到“引入智能科技，突破履约中空间的局限并不断定义更快的履约时间”。在即时零售现今模式下，消费者可以选择周边 3-5 公里的门店进行下单，并且匹配相应的配送员，能够在短时间内完成订单履约行为。未来即时零售开放平台将引入智能科技，如无人机/车等，突破原有即时零售定义的空间概念，实现快速的远距离履约，同时由于智能科技的加持，履约时间也将被不断缩短和重新定义。

服务创新：从“帮助传统零售商整合全渠道服务资源”到“基于消费者大数据提供服务供应链，助力产品及关联服务创新”。现今即时零售开放平台从提供基本的商品履约服务，已拓展至产品相关的周边服务。例如在手机零售时，将门店特色服务线上化，如手机延保等，并将线上平台独有的消费金融等服务整合进来，通过服务模式创新吸引消费者，最终提升传统零售商业绩表现。未来即时零售开放平台将基于消费者大数据，为品牌商/零售商提供服务供应链，通过消费者画像与需求信息，指引产品研发及其关联的产品服务模式创新设计，快速高效地形成消费者需要的产品与服务。

赋能：从“运营全链路赋能”到“基于消费者需求，实现面向零售商/品牌商端的商品供应链赋能”。现今即时零售开放平台主要提供两方面的赋能服务，一方面是基于平台大数据，赋能零售商和品牌商开展全渠道营销推广，并通过全渠道、全链路的数据洞察，为零售商和品牌商提供营销决策辅助，实现营销全链路的追踪及优化；另一方面是针对订单、仓储、拣货、配送、商品评价等即时零售门店运营全链路，平台对传统零售商进行赋能，改善其门店运营效率并最终提升消费者购物体验。未来即时零售开放平台对零售商/品牌商的赋能不仅局限在营销和门店运营端，将会拓展至供应链管理领域，即时零售开放平台有望整合 B2C 模式、产地模式、本地零售模式供应链，赋能零售商/品牌商实现C2M 模式并最终提供给消费者“万千好物、即时选择”的极致体验。

本文来源于微信公众号“中国连锁经营协会”，智通财经编辑：楚芸玮。

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