2021年8月16日，一面印有“倾心调解化纠纷，秉公执法暖民心”的锦旗送到了合肥市庐阳区人民法院，感谢非诉解纷团队法官李成菊和特邀调解员夏尚华、张玲、王琼的调解工作。

据悉，2021年7月，庐阳法院非诉解纷团队受理了一批某物业公司起诉业主的系列案件。李成菊仔细审查了案件材料，发现此案案情较为复杂，调解难度较大，经过慎重考虑，将案件委托给由调解经验丰富的特邀调解员夏尚华带领的物业调解小分队。夏尚华刚拿到案件、仔细阅览案件材料时便感到了压力，因为该批案件涉及业主多，而业主的诉求更有房屋渗漏、电瓶车丢失、飘窗渗水等等复杂问题。

夏尚华带领物业调解小分队先联系了当事人双方，一开始，部分业主接到电话后直接拒绝调解，并表示他们认为小区内出现的问题是物业公司不作为导致的。夏尚华了解了业主诉求、具体案情后，直接上门调解，并向每位业主阐释了相关法律规定，如开发商对于房屋渗漏负有法律规定的维修责任和义务等等。经过利用专业知识阐释法律规定和在情感上进行开导，该小区业主们渐渐认识到自己也应当承担相应的责任。最终，在调解小分队的调解下，部分业主与某物业公司达成一致调解意见，同意交纳物业费用。

究其原因，纠纷的起源通常是业主认为物业服务不合格，于是以欠费作为惩罚；物业认为自己提供了服务却收不到钱，于是起诉维护自己利益。在物业纠纷中，物业举证业主欠费较容易、业主举证物业服务不合格较难，案件具有琐碎频发、调解难、执行难等特点。结果常是物业赢了官司没钱收，业主输了官司不服气，物业和业主都对对方满腹怨气，小区治理也陷入恶性循环。

庐阳法院今年上半年调解撤诉物业纠纷案件500余件，自动履行率达100%。达成这样的成绩是庐阳法院法官和特邀调解员在调解纠纷前多次进入小区沟通案情、了解事实，代替业主发现物业服务存在的问题后，主动与物业沟通要求整改。物业服务提升了，再代替物业督促业主交费。这样一来，矛盾从源头得到了化解，本来双输的局面变成双赢，代价是法官和调解员更加辛苦，从以前的“动嘴”，变成现在的“动嘴又动腿”，可谓“给自己添麻烦，为基层送和谐”。