2021年8月11日上午，合肥市庐阳区人民法院非诉解纷团队收到合肥某物业公司送来的“非诉调解神速办案，真情为民化解纠纷”及“为群众排忧解难，促社会和谐发展”两面锦旗。

据悉，该物业公司共计向法院起诉了50余件涉物业服务合同纠纷案件。庐阳法院分调裁中心非诉解纷团队受理该批案件后，分配给特邀调解员阮劲松和夏尚华进行诉前调解。在干警及特邀调解员的共同努力下，仅仅十余天，该批案件已调解40余件，便出现了文中开头的一幕。

为精准发挥特邀调解员专业性，非诉解纷团队成立“物业解纷小分队”，由三到四位熟知相关法律知识、具备相关专业知识、责任心强、热心公益事业的特邀调解员组成。当李成菊法官将同批次同小区的物业案件分配给“物业解纷小分队”后，几位特邀调解员首先与双方当事人进行沟通，汇总问题所在，然后聚在一起研究该小区主要存在的问题，及双方争议的焦点案情，讨论攻坚克难的办法。

在初步归纳争议后，特邀调解员即前往该小区，上门送达法律文书，并了解记录具体案件事实。在勘察与沟通中，特邀调解员运用专业知识，向双方阐释应当履行的责任和义务。一方面告知物业公司应该尽心尽责解决业主所反映的问题，共同营造良好的生活居住环境；另一方面向业主释明不按合同约定缴纳物业管理费属于违规行为，应承担相应的违约责任。在进行到这一步调解时，部分案件即能达成一致意见，双方调解结案。

在遇到双方当事人争议较大，一时无法达成调解时，李成菊法官指导调解需“情理法”三管齐下，并向物业公司提出建议，要不断更新管理理念和管理方式，提高服务意识，倾听业主意见。特邀调解员则因地制宜，通过耐心开导劝解，站在双方当事人的角度上分析利弊，最终让双方握手言和。案件结案后，非诉解纷团队通过定期到物业公司回访，或通知物业负责人到法院阐述服务情况等方式，结合类似物业纠纷案例的普法宣传，目前已取得了良好的社会效果。

自2021年1月1日至今，非诉解纷团队调撤物业案件已达500余件，业主自觉履行率达100%。庐阳法院在物业纠纷诉源治理工作中，就具体工作机制稳步推进并落实到实处，攻坚克难破解物业管理难题，为提升庐阳区社会治理、推动物业服务高质量发展、建立“庐阳首善之区”提供强有力的司法保障与支撑。